Política de devoluciones y reembolsos

En Personaliza con Ilusión, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu producto, estaremos encantados de ayudarte con un cambio o reembolso. A continuación, te explicamos cómo proceder.
 

Devoluciones

  • Plazo de Devolución: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para devolver un producto.
  • Condiciones: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
  • Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en [email de contacto]. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
  • Costes de Envío: Los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o un producto defectuoso.
 

Reembolsos

  • Reembolsos Completos: Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Proceso de Reembolso: Si se aprueba tu reembolso, se procesará automáticamente un crédito a tu método original de pago dentro de un cierto número de días.
  • Reembolsos Parciales: En ciertos casos, solo se concederán reembolsos parciales (si corresponde). Esto puede incluir productos con signos evidentes de uso, artículos que no están en su estado original, o cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
 

Cambios

  • Intercambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email de contacto] y envía tu artículo a: [Dirección de devolución].
 

Artículos No Retornables

  • Productos Excluidos: Algunos tipos de productos no se pueden devolver, como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, periódicos o revistas), productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Regalos: Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
 

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones y reembolsos, contáctanos en [email de contacto] o llámanos al [número de teléfono].