Política de devoluciones y reembolsos

En Personaliza con Ilusión, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu producto, estaremos encantados de ayudarte con un cambio o reembolso. A continuación, te explicamos cómo proceder.

Devoluciones

• Devoluciones por NO CONFORMIDAD.

  El embalaje del producto está dañado en la entrega.

  Le pedimos que, en caso de que el embalaje del transporte presente algún defecto visible que pueda ser atribuible a una deficiencia en el transporte, lo indique a la persona que está realizando la entrega. Además, le pedimos que deje constancia en el sistema que el transportista le muestra para verificar su identidad y conformidad mediante su firma. De esa forma, si en el producto aparecen daños, podremos exigir las responsabilidades correspondientes a la entidad de logística.

  Posteriormente le pedimos que realice, sin abrir el embalaje, fotografías del mismo y nos haga llegar las fotografías, con la finalidad que podamos aportarlas a la entidad logística. Porque en el caso de que el producto tenga algún defecto que pueda ser atribuible a un transporte defectuoso, podremos aportar las pruebas oportunas. Le pedimos que todas las fotografías nos las haga llegar lo antes posible a través del correo info@personalizaconilusion.es

• Después de analizar por nuestro equipo la información y fotografías que nos ha comunicado, le indicaremos cómo devolver el producto, y cómo vamos a proceder (restitución del producto, compensación económica, rebaja en el precio o devolución del dinero por el mismo método de pago que uso para realizar la compraventa).

  Le pedimos que nos guarde todos los embalajes originales y con el total de su contenido original, incluyendo accesorios, garantías y manuales, reservándose en caso contrario, Con ilusión la aceptación de dicha devolución.

• Daños en el producto después de abrir el embalaje (producidos supuestamente el transporte)

  Tal y como hemos indicado en el punto anterior, si al abrir el embalaje, aparece algún producto defectuoso o dañado, o en un estado que indique que está defectuoso, le pedimos que realice fotografías tanto del embalaje como del producto y del proceso de apertura. Por favor haga llegar las fotografías lo antes posible a través del correo info@personalizaconilusion.es

• Una vez nuestro equipo haya analizado la información y las fotografías que nos haya comunicado, le indicaremos cómo devolver el producto y cómo vamos a proceder (restitución del producto, compensación económica, rebaja en el precio o devolución del dinero por el mismo método de pago que uso para realizar la compraventa).

  Le pedimos que nos guarde todos los embalajes originales y con el total de su contenido original, incluyendo accesorios, garantías y manuales, reservándose en caso contrario, Con ilusión la aceptación de dicha devolución.

• Devoluciones por producto defectuoso atribuible a nuestra entidad.

  Con ilusión, está comprometido con la excelencia del producto y respalda la calidad de los productos que fabrica. Puntualmente, pueden darse y se dan defectos de fabricación. Si piensas que tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor, contacta con nosotros indicando el número de tu pedido, nombre y fotos del producto completo. Puedes hacerlo al correo info@personalizaconilusion.es

• Los productos dañados como resultado de un uso excesivo o de largo plazo no se consideran defectuosos. No aceptamos reclamaciones por roturas o pérdidas si el destinatario autoriza a la agencia de transporte a dejar el paquete en zonas exteriores del domicilio, o permitir su entrega a terceras personas ajenas al domicilio.

  Para realizar una reclamación por no conformidad con el producto adquirido, le pedimos que contacte con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y producto. Puedes hacerlo a través del correo info@personalizaconilusion.es

• Además, y dado que el motivo puede ser por un defecto en el producto adquirido, le pedimos que realice fotografías del producto, y explícitamente también de los daños que ha detectado que sufre, nos las haga llegar a través del correo info@personalizaconilusion.es

• Cancelación de pedidos realizados

  Si quiere cancelar el pedido puede solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Esta solicitud será aceptada, siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización (ver jurisdicción explicada en este mismo punto). En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de Con ilusión atiende la llamada; y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.

• Derecho de desistimiento – Excepciones al derecho de desistimiento.

  a) Derecho de Desistimiento (Art. 102 RDL 1/2007 de 16 de noviembre)

  Los Consumidores y Usuarios, tienen un derecho de desistimiento, que es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Conforme a la Legislación sobre consumidores y usuarios. RDL 1/2007 de 1 de abril y sus modificaciones posteriores. Compruebe si su pedido es de un producto que se vende personalizado para Vd. dado que es una excepción a este derecho. Para poder ejercitarlo, le adjuntamos un modelo en el ANEXO I, de estas condiciones, y debe enviar su solicitud a través del correo info@personalizaconilusion.es

• b) Excepciones al derecho de Desistimiento (Art. 103 RDL 1/2007 de 16 de noviembre)

  El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido des-precintados tras la entrega.

Reembolsos

• Reembolsos Completos: Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
• Proceso de Reembolso: Si se aprueba tu reembolso, se procesará automáticamente un crédito a tu método original de pago dentro de un cierto número de días.
• Reembolsos Parciales: En ciertos casos, solo se concederán reembolso parciales (si corresponde). Esto puede incluir productos con signos evidentes de uso, artículos que no están en su estado original, o cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

Cambios

• Intercambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@personalizaconilusion.es y envía tu artículo a: Plaza Constitución 11 Local 2, 18195 Cúllar Vega, Granada

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones y reembolsos, contáctanos en info@personalizaconilusion.es o llámanos al 614 122 860.